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办事承诺(百货商。

颁发时间: 2013-9-5 9:01:22  来源:   浏览数: 40592

尊敬的顾客伴侣:

“诚恳经营,顾客满足”是我们的追求,为此,本山猫直播卫星直播郑重向顾客作出如下办事承诺:

一、商品质量,先行负责

山猫直播卫星直播所销售的商品,经判定为不符合明示质量尺度的,持有效购物凭证即可办理退换货。

山猫直播卫星直播所销售的商品,经国家相关本能机能部门确定为假冒伪劣商品的,商场/门店按国家相关规定对采办者给予补偿。

二、商品退换,购物无忧

1.一般商品(不含家用电器、食品、药品、烟酒茶、化妆品、贵金属饰品、宝石饰品、钟表、照摄及感光器材、数码/通讯产物、内衣裤、裘革服饰、定制、改制商品、假发),只要保持商品原质原貌、包装完好、不污不损、不影响第二次销售的商品,15天内可持有效购物凭证进行退换。

2.国家有“三包”规定的商品按国家规定执行。

3.家用电器(不含手机、电脑、照摄及感光器材、数码商品)自售出之日起30天内,发生性能故障,经检测鉴定为质量问题的,可进行退换货(退换商品的包装、附件应齐备)。

4.用银行卡采办的,在办理退货时,按银行规定办理银行卡退款。

三、解决投诉,热情及时

对顾客投诉,坚持首问负责制,热情接待,及时处理,做到一般问题1个工作日内解决,不凡问题按约按期限解决。

四、质量治理,促优找差

凡对本山猫直播卫星直播的商品质量、办事质量等问题反映属实,提出改善建议被采纳的顾客,将给予50-200元价值的奖励。

五、便民办事,为您解忧

山猫直播卫星直播为您推出多项免费或合理收费便民办事。

应急药品、针线包、纸笔便签、饮用水、缺货登记、珠宝皮具清洗保养、皮带打孔、化妆品试用、礼品包装、雨伞租借、推车提篮租借、挑边熨烫、家用电器上门清洁保养等。

六、特色办事

1.在本山猫直播卫星直播部属百货商。ú缓小⒌缙飨矍颍┕何,可享受到以下特色办事:

(1)异地退换货办事

一般商品只要符合退换条件,可持有效购物凭证,15天内在本山猫直播卫星直播任一百货商场办理退换货。

(2)个性化的专业办事――“购物参谋办事”

为您免费提供化妆指导、着装搭配设计、家居配饰设计等办事,开设客户主题沙龙、商品常识讲堂,传递购物时尚信息,引导专业消费。

2.在本山猫直播卫星直播部属百货商场采办电器商品可享受规定范围内免费送货:

在本山猫直播卫星直播采办的大件、大宗等家用电器商品,实行日常24小时内免费送货办事;节假日、旺季或重大促销活动期间48小时—72小时内免费送货办事。

顾客采办大件、大宗家用电器后,商场可提供60天商品免费保留办事。

送货范围:山猫直播卫星直播市主城九区距采办地30公里内免费送货到家,120公里内实施按时定点免费送货办事。

采办地属山猫直播卫星直播市主城九区以外的场店,在所属城区范围内,车辆能够通达的地点实施免费送货,主要乡镇实施按时定点免费送货。

山猫直播卫星直播市主城九区是指:渝中区、江北区、南岸区、沙坪坝区、九龙坡区、大渡口区、渝北区、巴南区、北碚区。

备注:便民办事细则

免费项目:应急药品、针线包、纸笔便签、饮用水、缺货登记、皮带打孔、化妆品试用、雨伞借用;本商场采办珠宝皮具清洗保养、服装挑边熨烫。

收费项目:礼品包装、推车提篮租借、家用电器上门清洁保养;非本商场采办珠宝皮具清洗保养、服装挑边熨烫或改制等。

  地址:中国/山猫直播卫星直播市渝中区青年路18号商社大厦11楼 电话:023-63845206 传真:023-63845207

 
 
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